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利達(dá)信：PC軟件話務(wù)臺(tái)和傳統(tǒng)話務(wù)臺(tái)有什么區(qū)別？
發(fā)表時(shí)間：2024年05月07日瀏覽量：
PC軟件話務(wù)臺(tái)是一款基于PC用戶界面的專業(yè)話務(wù)處理系統(tǒng)。它利用耳麥和專業(yè)話務(wù)員智能話機(jī)，為酒店、企業(yè)等機(jī)構(gòu)的總機(jī)提供一個(gè)快速有效率的操作平臺(tái)。這個(gè)系統(tǒng)具備多種專業(yè)話務(wù)處理能力，包括呼叫保留/停放、呼叫轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插拆、監(jiān)聽(tīng)、代接、通話錄音等。同時(shí)，它還具備ACD自動(dòng)隊(duì)列服務(wù)和通信錄，支持人工或自動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)，有助于營(yíng)造一個(gè)效率的工作環(huán)境，提高話務(wù)員的呼叫服務(wù)和呼叫轉(zhuǎn)接質(zhì)量，進(jìn)而提升酒店、企業(yè)的形象及運(yùn)營(yíng)管理效率。
PC軟件話務(wù)臺(tái)與傳統(tǒng)話務(wù)臺(tái)相比，存在多個(gè)顯著的區(qū)別：
1、用戶界面與操作方式：
● PC話務(wù)臺(tái)是基于PC用戶界面的專業(yè)話務(wù)處理系統(tǒng)，它利用電腦界面進(jìn)行話務(wù)操作，為話務(wù)員提供了更加直觀和現(xiàn)代化的操作體驗(yàn)。
● 傳統(tǒng)話務(wù)臺(tái)通常依賴于硬件界面和按鍵進(jìn)行操作，界面較為固定，操作方式可能相對(duì)單一。
2、功能與特性：
● PC話務(wù)臺(tái)具備多種專業(yè)話務(wù)處理能力，如呼叫保留/停放、呼叫轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插拆、監(jiān)聽(tīng)、代接、通話錄音等，同時(shí)支持ACD自動(dòng)隊(duì)列服務(wù)和通信錄，實(shí)現(xiàn)人工或自動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)。
（強(qiáng)插界面）
● 傳統(tǒng)話務(wù)臺(tái)雖然也具備基本的通話和轉(zhuǎn)接功能，但可能在功能的豐富性和智能化程度上稍遜于PC話務(wù)臺(tái)。
3、集成性與擴(kuò)展性：
● PC話務(wù)臺(tái)可以更容易地與其他軟件系統(tǒng)和應(yīng)用進(jìn)行集成，例如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）或企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，從而提供更好的服務(wù)。
● 傳統(tǒng)話務(wù)臺(tái)在集成性和擴(kuò)展性方面可能較為有限，需要額外的硬件或軟件支持。
4、維護(hù)與升級(jí)：
● PC話務(wù)臺(tái)的軟件更新和維護(hù)通常更為便捷，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載和安裝新的版本或補(bǔ)丁。
● 傳統(tǒng)話務(wù)臺(tái)可能需要更復(fù)雜的硬件維護(hù)或替換過(guò)程。
5、成本考慮：
● 初始投資方面，PC話務(wù)臺(tái)可能需要購(gòu)買(mǎi)和維護(hù)相應(yīng)的電腦硬件和軟件，而傳統(tǒng)話務(wù)臺(tái)則主要涉及硬件設(shè)備的采購(gòu)。
● 長(zhǎng)期來(lái)看，考慮到升級(jí)和維護(hù)的便利性，PC話務(wù)臺(tái)可能在總體成本上更具優(yōu)勢(shì)。
▄ 利達(dá)信相關(guān)產(chǎn)品
利達(dá)信數(shù)字程控交換機(jī)系列產(chǎn)品都可以配PC話務(wù)臺(tái)，軟交換系列產(chǎn)品也具備定制開(kāi)發(fā)的PC話務(wù)臺(tái)軟件，具備通訊錄搜索、日服/夜服、強(qiáng)插強(qiáng)拆和監(jiān)聽(tīng)、電話會(huì)議、語(yǔ)音通播（TTS）、叫醒、區(qū)分振鈴、變音等功能。
（電話會(huì)議界面）
（叫醒界面）
