銀行的核心業(yè)務(wù)是為客戶提供金融服務(wù)，而客戶的需求是多樣化和復(fù)雜的。因此，銀行需要建立一個高效的呼叫中心來滿足客戶的需求。傳統(tǒng)集中式外呼系統(tǒng)方案局限性，已經(jīng)無法管理各網(wǎng)點電話，目前網(wǎng)點人員的日常外呼工作種類繁多，包括活動邀約、推薦理財保險、業(yè)務(wù)通知辦理等，這些業(yè)務(wù)的電話外呼管理都需要新的呼叫中心系統(tǒng)來解決，下面為大家做方案分析。

銀行呼叫中心的要求：

電信級可靠性設(shè)計，7X24小時不間斷平穩(wěn)運行

高處理能力，單系統(tǒng)可以支持10000座席，2000路IVR；能夠輕松應(yīng)對“浪涌式”呼叫和集中式呼叫中心的大話務(wù)量；

重要部件和服務(wù)器主備份、負(fù)荷分擔(dān)、冗余配置，通過優(yōu)化、系統(tǒng)的故障檢測及隔離技術(shù)提高系統(tǒng)的可維護(hù)性；

軟件設(shè)計采用分層的模塊化結(jié)構(gòu)，軟件設(shè)計具有防護(hù)性能、容錯能力、故障監(jiān)視等功能；

系統(tǒng)過載控制，提供動態(tài)調(diào)整編碼方式、話務(wù)控制多種等過負(fù)荷控制機(jī)制，充分保障系統(tǒng)的可靠性；

關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫具有備份和恢復(fù)機(jī)制。

高安全保障機(jī)制，確保系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)安全可靠

在電話交易中，需要確保用戶身份有效性識別和交易數(shù)據(jù)安全，對交易數(shù)據(jù)的非法盜取和纂改提供了預(yù)防手段，讓用戶擁有了更為安全可靠的電話交易平臺。

經(jīng)濟(jì)性、便捷性

相比傳統(tǒng)電話系統(tǒng)只能通過模擬線路鋪設(shè)的方式，本方案突破模擬線路傳輸距離限制，可以實現(xiàn)跨區(qū)域組網(wǎng)。通過信息化改造，在保留原有用戶設(shè)備資源情況下升級系統(tǒng)架構(gòu)，免去了各分支機(jī)構(gòu)更換設(shè)備的大量工程，以最簡便的方式，最大程度降低施工工程難度對用戶的影響。

安全、穩(wěn)定性

系統(tǒng)支持雙機(jī)熱備方案，可實現(xiàn)自動熱備份機(jī)制，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行；系統(tǒng)服務(wù)器采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機(jī)制，具有較強(qiáng)的容錯能力和良好的恢復(fù)能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運行。

先進(jìn)性、可擴(kuò)展性

軟交換系統(tǒng)采用基于下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的多媒體核心通訊設(shè)備，軟件架構(gòu)基于freeswitch系統(tǒng)開發(fā)，具有較長的產(chǎn)品生命力，代表交換系統(tǒng)未來發(fā)展方向，具有良好的可擴(kuò)充能力，可提供二次開發(fā)接口支持系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，比如對接其他酒店管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及其他系統(tǒng)，充分滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。避免以后的投資浪費。